Gruppo CAP, la green utility che gestisce il servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano, ha siglato un accordo di collaborazione con le Associazioni dei Consumatori per la gestione informale delle segnalazioni degli utenti.
L’intesa nasce dalla volontà di rafforzare il dialogo con le organizzazioni che tutelano i diritti dei cittadini, creando un canale operativo diretto che consenta di affrontare e risolvere le problematiche in modo tempestivo, prima di ricorrere alle procedure formali di conciliazione.
COME FUNZIONA L’ACCORDO
L’accordo prevede che le Associazioni dei Consumatori possano trasmettere le segnalazioni ricevute dai cittadini attraverso un canale a loro dedicato, gestito dall’Ufficio Sostenibilità di Gruppo CAP. Una volta ricevuta la richiesta completa di tutte le informazioni necessarie, l’azienda si impegna a fornire una risposta scritta entro 15 giorni.
Questo meccanismo non sostituisce i canali ufficiali previsti dalla normativa né limita in alcun modo il diritto degli utenti di attivare la procedura di conciliazione, che rimane sempre praticabile secondo quanto stabilito dalle norme di settore.
UN IMPEGNO PER IL DIALOGO CONTINUO
L’accordo rappresenta uno strumento operativo di confronto collaborativo, che le parti si impegnano a monitorare e aggiornare nel tempo per migliorarne l’efficacia.
Gruppo CAP organizzerà infatti almeno un incontro all’anno con le Associazioni firmatarie –
Federconsumatori Regionale Lombardia Aps, A.I.Con. Lombardia APS, Movimento Consumatori Nuovo Comitato Regionale Lombardo APS, Casaconsum Lombardia, Assoutenti Lombardia APS, Codici Lombardia, U.di.Con. Lombardia, Unione Nazionale Consumatori Lombardia, CONIACUT, Adiconsum Milano e Lombardia, Confconsumatori Lombardia APS, ACU-Associazione Consumatori Utenti, Casa del Consumatore APS, ADOC Lombardia, Altroconsumo, Cittadinanzattiva Lombardia APS, Movimento Difesa del Cittadino, Lega Consumatori, Codacons Lombardia – per mantenere vivo il dialogo su tematiche prioritarie e condividere best practice utili.
L’obiettivo è rendere più efficiente la risoluzione delle criticità, riducendo tempi e complessità nell’interesse sia dei consumatori sia dell’azienda, in un’ottica di apertura, trasparenza e miglioramento continuo della relazione con i cittadini.
«Questo accordo testimonia la nostra volontà di costruire un rapporto sempre più solido e trasparente con chi rappresenta i cittadini», ha dichiarato Yuri Santagostino, Presidente di Gruppo CAP. «Crediamo fortemente nel valore del dialogo preventivo e nella collaborazione con le Associazioni dei Consumatori, che svolgono un ruolo fondamentale nella tutela dei diritti degli utenti. Con questa iniziativa vogliamo dimostrare che è possibile affrontare le problematiche in modo costruttivo, mettendo al centro le esigenze dei cittadini e la qualità del servizio».
«L’apertura di un canale ancora più diretto con le Associazioni dei Consumatori rappresenta un passo concreto verso una gestione più efficace e condivisa dei reclami», le parole di Matteo Colle, Direttore Relazioni Esterne e Sostenibilità di Gruppo CAP. «Il nostro obiettivo è semplificare i processi e ridurre i tempi di risposta, garantendo al contempo il massimo rispetto per i diritti dei consumatori. Questo accordo non è un punto di arrivo ma l’inizio di un percorso di collaborazione strutturata, che intendiamo consolidare attraverso il confronto costante e il monitoraggio dei risultati».
Tutte le informazioni trattate nell’ambito dell’accordo saranno gestite nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
